Возврат товара

Условия возврата

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если:

  • Товар не был в употреблении
  • Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
  • Сохранен документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция)

Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанные товары могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем, возврату не подлежат.

Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то в течение разумного срока, но не более 2 лет со дня передачи товара.

Порядок возврата

  1. Заполните заявление на возврат товара. Бланк заявления можно скачать на нашем сайте или получить в магазине.
  2. Подготовьте товар к возврату: упакуйте его в оригинальную упаковку (по возможности), приложите все комплектующие, инструкции и гарантийные талоны.
  3. Приложите к товару заполненное заявление на возврат и документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция).
  4. Доставьте товар в магазин или отправьте его почтой/курьерской службой по адресу, указанному в разделе «Контакты».
  5. После получения и проверки товара мы вернем вам деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в следующие сроки:

  • При оплате банковской картой – в течение 5-10 рабочих дней на карту, с которой была произведена оплата
  • При оплате наличными – в день возврата товара в магазин или в течение 10 дней при отправке товара почтой/курьерской службой
  • При оплате электронными деньгами – в течение 5-10 рабочих дней на тот же электронный кошелек
  • При оплате по безналичному расчету – в течение 10 рабочих дней на расчетный счет организации

Документы для скачивания

Часто задаваемые вопросы

При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку несет покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку компенсирует продавец.

Да, вы можете вернуть товар без чека, если сможете подтвердить факт покупки другими способами: выпиской с банковской карты, данными из личного кабинета на сайте, свидетельскими показаниями.

Нельзя вернуть товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, технически сложные товары (после 15 дней с момента покупки), предметы личной гигиены, лекарства, продукты питания и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы по возврату товара, вы можете связаться с нашей службой поддержки: